Pegasus Airlines Probleme mit Gepäckannahme und Kundenservice

Ich habe heute, am 30. April, um 8:50 Uhr Flugtickets für meine Eltern bei Pegasus Airlines gekauft. Während ich diese Beschwerde verfasse, bleiben nur noch 10 Minuten bis zum Abflug. Als wir etwa 50 Minuten vor Abflug am Flughafen ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass das Gepäckfach bereits geschlossen sei und unser Gepäck nicht akzeptiert werde. Wir wurden gebeten, persönliche Gegenstände aus dem Gepäck zu entfernen, das als Handgepäck mitgenommen werden könne. Anschließend wurde mein Vater, nachdem sie sich darüber lustig gemacht hatten, erneut mit dem Gepäck weggeschickt, und sie gaben uns die herausgenommenen Gegenstände nicht zurück. Mein Vater ist 70 Jahre alt, und unabhängig vom Alter, müssen wir wirklich drei Stunden vor Abflug am Flughafen sein, nur weil wir ein Ticket gekauft haben? Wer hat dafür so viel Zeit? Wir haben gesetzlich das Recht, bis 30 Minuten vor Abflug am Flughafen anzukommen. Warum werden dann die Gepäckfächer früher geschlossen? Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich die Antwort: "Wir können nichts tun." Was ist mit dem Schaden für die herausgenommenen Gegenstände? Oder der Belastung für meinen 70-jährigen Vater, der an Diabetes leidet und herumlaufen musste? Ist das die Kundenbetreuungspolitik von Pegasus? Dies ist das zweite Mal, dass uns das passiert ist. Ich frage mich, wie lange vor dem Abflug Pegasus die Gepäckfächer schließt? Ich habe den Eindruck, dass sie jedes Mal, wenn wir fliegen, die Uhrzeit nach Belieben ändern. Ich erwarte eine Rückmeldung der Verantwortlichen so bald wie möglich.