Ich erlebte am PC1224 Flug mit Pegasus eine unfaire Behandlung am Check-in in Rom

Ich möchte hier eine indirekte Beschwerde und gleichzeitig eine wichtige Rückmeldung an Pegasus Airlines geben, da der Kontakt zu euch sehr schwierig ist. Am 25.05.2025 habe ich mich selbst für den Flug PC1224 von Rom nach Sabiha Gökçen eingecheckt. Es blieb nur noch das Gepäck aufzugeben. Doch am Flughafen Rom Fiumicino traf ich auf eine äußerst unfreundliche Mitarbeiterin am Check-in-Schalter: Eine leicht lockige Frau mit Kaugummi im Mund, die rechts am Schalter saß. Obwohl ich italienische Staatsbürgerin bin, wurde ich sehr schroff auf Italienisch gefragt, warum ich nicht Italienisch spreche. Ich erklärte, dass ich erst kürzlich die Staatsbürgerschaft erhalten habe und deshalb nur Englisch spreche. Meine Sprache sollte keine Rolle spielen, die einzige Aufgabe war, meine zwei Koffer aufzugeben. Trotzdem wurde ich weiter scharf behandelt und musste mit Stress rechnen. Ich sah auch, dass die Mitarbeiterin bereits vor mir andere Kunden gestresst hatte. Nach langer Wartezeit wurden die Koffer schließlich akzeptiert. Ich meldete den Vorfall der verständnisvollen Schichtleiterin, die sehr freundlich reagierte und die Mitarbeiterin deutlich zurechtwies. Sie entschuldigte sich bei uns und begleitete uns persönlich zum Ausgang.
Ich schätze Pegasus sehr und fliege häufig mit euch, aber solche Vorfälle können euren Ruf schädigen. Bitte prüft den Fall intern, damit so etwas nicht wieder passiert. Vielen Dank.