Unbefugte Abbuchung nach fehlgeschlagener Kündigung einer Testmitgliedschaft bei PDF Guru
Am 20. Oktober 2025 startete ich auf der Website PDF Guru eine kostenlose Testmitgliedschaft. Als ich das Abonnement kündigen wollte, zeigte die Seite jedoch ständig eine Fehlermeldung bezüglich der Internetverbindung an, sodass ich den Vorgang nicht abschließen konnte. Trotz meines Versuchs, die Mitgliedschaft rechtzeitig zu beenden, wurde ohne mein Wissen und meine Zustimmung ein Betrag von 2.099 TL (etwa 62 US-Dollar) von meinem QNB-Konto abgebucht.
Ich versuchte, den Kundenservice von PDF Guru zu kontaktieren, konnte das Unternehmen jedoch auf keinem Weg erreichen. Mein Konto war unter der E-Mail-Adresse j**********@gmail.com registriert. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des unrechtmäßig eingezogenen Betrags und die Behebung des mir entstandenen Schadens.
Hallo Eren, vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den von Ihnen erlebten Prozess mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie am 20.10.2025 beim Versuch, das von Ihnen gestartete kostenlose Testabonnement zu kündigen, aufgrund eines Verbindungsfehlers den Vorgang nicht abschließen konnten, dass anschließend 2099 TL von Ihrem mit dem Konto verknüpften QNB-Konto ohne Ihr Wissen abgebucht wurden und dass Sie uns zuvor nicht erreichen konnten. Wir verstehen vollkommen die von Ihnen erlebte Unannehmlichkeit, die durch das technische Problem verursachte Besorgnis und Ihren berechtigten Anspruch, die von Ihrem Konto abgebuchten 2099 TL umgehend zurückzuerhalten. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen nur mit Ihrer Zustimmung während der Registrierung entgegengenommen werden und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Wir möchten Ihre Unterlagen anhand Ihrer E‑Mail‑Adresse und Zahlungsinformationen gründlich prüfen, Ihre Situation neu bewerten und dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre vollständige E‑Mail‑Adresse, die ersten 6 und letzten 4 Stellen Ihrer QNB‑Karte/Ihres Kontos sowie ein Bild des Belegs über die Abbuchung von 2099 TL an, damit wir Ihren Datensatz in unseren Systemen finden, Ihre Unterlagen erneut prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können. Wir warten auf Ihre Nachricht, damit wir den Vorgang detailliert prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
