Keine Hilfe bei fehlerhafter Namensangabe durch Opodo
Beim Buchen eines internationalen Fluges über Opodo habe ich meinen Namen korrekt eingegeben – so wie er im Reisepass steht. In der finalen Buchungsbestätigung war der Name jedoch plötzlich falsch dargestellt, vermutlich durch ein technisches Problem auf der Seite. Da Fluggesellschaften bei Namensfehlern strikt sind, kontaktierte ich sofort den Support von Opodo. Die Reaktion war enttäuschend. Statt einer schnellen Korrektur bekam ich nur den Hinweis, dass man nachträglich keine Änderungen vornehmen könne. Ich solle stornieren und neu buchen – natürlich zu einem deutlich höheren Preis. Der Fehler lag nachweislich nicht bei mir, doch jegliche Verantwortung wurde abgelehnt. So etwas darf bei einem professionellen Buchungsportal einfach nicht passieren. Es geht nicht nur um Geld, sondern auch um verlorene Zeit, Nerven und letztlich Vertrauen. Für mich war das die letzte Buchung bei Opodo.
