Only Kaufpreis erstattet, Versandkosten aber einbehalten

Meine Only Mode Bestellung kam nie bei mir an, obwohl ich einen Ablageort angegeben hatte. Stattdessen wurde sie kommentarlos an den Absender zurückgeschickt. Seit Tagen versuche ich nun, mit dem Kundenservice eine Lösung zu finden, aber ohne Erfolg. Unverschämterweise hat mir Only zunächst den Kaufpreis erstattet, allerdings die Versandkosten einbehalten. Ich habe schließlich nichts dafür getan, dass das Paket nicht zugestellt wurde! Erst nach einer Beschwerde wurde mir auch die Versandgebühr erstattet. Offenbar ist es bei Only Mode üblich, dass Pakete nicht an Ablageorten abgelegt werden, sondern direkt an den Absender zurückgeschickt werden. In den Bewertungen auf der Website häufen sich Beschwerden mit ähnlichen Erfahrungen. Für mich ist klar: Bei Only Mode bestelle ich nie wieder! So ein unprofessionelles Verhalten und so wenig Kundenfreundlichkeit sind einfach inakzeptabel.