Chaotische Abholung bei Nü Car Rental trotz gültiger Reservierung
Ich kam gerade aus dem überfüllten Terminal am Flughafen von Los Angeles, als ich mit meinem kleinen Handgepäck zum Büro von Nü Car Rental hinüberlief und schon ahnte, dass das nichts Gutes wird: eine Schlange bis vor die Tür, zwei genervte Mitarbeiter und ein ständiges Klacken der Tastaturen, als würde das System gleich komplett abstürzen. Irgendwo mitten im Gespräch sagte man mir schließlich am 22. Juni 2025, meine Reservierung für den Kompaktwagen, den ich für 74 € pro Tag gebucht hatte, sei „nicht mehr im System“. Stattdessen wollte man mir ein völlig abgefahrenes Ersatzfahrzeug anbieten – allerdings nur, wenn ich eine „obligatorische Zusatzversicherung“ für 29,50 € pro Tag dazu nehme. Während ich meinen Ausdruck mit der Reservierungsnummer zeigte und erklärte, dass ich diese Extrakosten nicht akzeptiere, legte der Mitarbeiter wortlos den Kopf schief und schob mir wortwörtlich das Versicherungsformular hin. Ich will hier endlich eine korrekte Bereitstellung meines gebuchten Fahrzeugs erreichen. Die ganze Szene wurde noch absurder, als eine andere Kundin schimpfend reinkam, weil ihr Auto angeblich schon am Vorabend vergeben worden war. Nach fast 40 Minuten Wartezeit stand ich immer noch ohne Wagen da, und niemand fühlte sich zuständig, auch nur irgendetwas zu klären. Ich verlange, dass mein ursprünglicher Mietpreis und meine Reservierung ohne Zusatzkosten anerkannt werden.
