Payless enttäuscht mit chaotischem Service und ungerechtfertigten Gebühren
Während meines Urlaubs in Montenegro habe ich bei Payless am Flughafen ein Auto gemietet, da ich dachte, eine große Firma sei zuverlässig. Dafür habe ich eine Kaution von 1573 € hinterlegt. Die Übergabe des Fahrzeugs dauerte jedoch ganze 2,5 Stunden, währenddessen wurde ich unhöflich behandelt. Besonders ärgerlich war, dass mir bei der Übergabe die Lizenzkarte des Fahrzeugs nicht ausgehändigt wurde, was ich zunächst nicht bemerkte, da ich der Professionalität des Unternehmens vertraute. Bei der Rückgabe forderte man ohne Erklärung meine Kreditkarte, und erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass die Lizenzkarte fehle. Als ich darauf hinwies, dass ich diese nicht erhalten hatte, wurde mir in einem äußerst unfreundlichen Ton gesagt, dass das Auto ohne Karte nicht zurückgenommen würde. Unter Druck und in einem mir unbekannten Land blieb mir keine andere Wahl, als meine Kreditkarte vorzulegen, woraufhin zusätzlich 391,99 € abgebucht wurden. Diese Erfahrung mit Payless war enttäuschend und zeigte eine erschreckend mangelnde Kundenorientierung. Ich habe das Fahrzeug über Booking gemietet und weiß nicht, wo ich mich effektiv beschweren kann. Ich erwarte eine klare Stellungnahme und die Rückerstattung der zu Unrecht abgezogenen Beträge.
