Überraschende Zwangsgebühren bei Nü Car Rental trotz bestätigter Reservierung
Schon als ich das viel zu kleine Büro von Nü Car Rental am Flughafen in Fort Lauderdale betrat, merkte ich, dass der Tag anders laufen würde als geplant: stickige Luft, der Ventilator wackelte gefährlich über der Tür und ein genervter Mitarbeiter starrte auf den Bildschirm, als würde er hoffen, dass ich einfach wieder gehe. Während ich meinen Buchungsbeleg rausholte, erklärte er mir plötzlich, dass mein Wagen „nicht freigegeben“ sei, weil ich am 11. April 2025 angeblich eine verpflichtende Straßen- und Servicepauschale hätte akzeptieren müssen – eine Pauschale von 79 €, die weder in der Online-Bestätigung noch in meinem Vertrag erwähnt wurde. Ich sagte sofort, dass ich diese Gebühr nicht akzeptiere und erwarte, dass die Reservierung zu den im Voraus gezahlten 211 € ausgeführt wird. Er zuckte nur mit den Schultern, drehte den Monitor weg und meinte, ich könne „sonst gerne ein Upgrade“ für 35 € pro Tag nehmen, das jedoch ebenfalls zusätzliche Versicherungen brauche. Neben mir diskutierte eine Familie, weil ihr Auto angeblich drei Kratzer hatte, die bei der Abholung nicht dokumentiert worden waren – der Mitarbeiter schien das nicht einmal zu interessieren. Nach über 45 Minuten Wartezeit und immer neuen Ausflüchten hatte ich noch immer kein Auto, nur endlose Ausreden. Ich fordere eine sofortige Herausgabe meines gebuchten Fahrzeugs ohne die erfundenen Zusatzkosten.
