Unangemessene und unklare Auskunft durch Nissa Car Rental Kundenservice

Am 8. Oktober 2025 gegen 14:00 Uhr habe ich den Kundenservice von Nissa Araç Kiralama (Nummer beginnend mit 444) angerufen. Dem Kundenberater, der angab, sein Name sei D****, teilte ich mit, dass ich Informationen zur Vollkasko sowie zu Zusatzschutzpaketen während der Anmietung erhalten möchte. Insbesondere fragte ich, ob die Vollkasko bei einer Anmietung ohne Zusatzschutzpaket in einem Unfall, bei dem die Gegenseite vollständig schuldhaft ist, eine Zahlung leistet. Die Antworten des Mitarbeiters waren jedoch sowohl unzureichend als auch vom Ton her störend. Obwohl ich klare Informationen zur Vollkasko und zu meinen Rechten erhalten wollte, antwortete mir der Mitarbeiter sinngemäß: „Wenn Sie Ihrem Freund Ihr Auto leihen und das Auto einen Unfall hat, würden Sie dann trotz Vollkasko sagen: ‚Die Vollkasko zahlt, Hauptsache du bist gesund‘? Wir nehmen die Unfallkosten von Ihnen oder Sie müssen diese Zusatzpakete auch abschließen.“ Zudem wich er einer Erklärung zu meinen rechtlichen Ansprüchen aus. Anschließend beendete er das Gespräch mit den Worten: „Ich verbinde Sie mit einem Freund von mir.“

Diese Vorgehensweise hat mich sowohl hinsichtlich der Information als auch im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit stark enttäuscht. Ich bin der Ansicht, dass die Zusammenarbeit des Unternehmens mit solchen Kundenvertretern negative Folgen für das Unternehmensimage und die Kundenbeziehungen haben kann. Ich fordere, dass die Unternehmensleitung in dieser Angelegenheit die nötige Sensibilität zeigt, das Personal so schult, dass eine bessere und klarere Auskunft möglich ist, und mir zu dem Vorfall eine Entschuldigung sowie eine Erklärung übermittelt.