Produktionsmängel bei Nike-Schuhen und fehlender Kundenservice

Am 19.05.2024 haben wir in der Nike-Filiale im Eskişehir Espark Einkaufszentrum ein Paar Schuhe gekauft, das nur einmal getragen wurde. Im rechten Schuh, an der Stelle des großen Zehs, befand sich ein zurückgelassenes Stoffstück, das eine Wunde am Fuß meines Ehepartners verursachte. Der linke Schuh hatte keine Probleme, doch die Schuhe konnten wegen der Beschwerden nicht mehr getragen werden. Ein Schuhmacher bestätigte, dass das zurückgelassene Stoffstück ein klarer Produktionsfehler sei, wies aber darauf hin, dass er die Schuhe nicht reparieren könne, ohne die Garantie zu verlieren, und empfahl uns, sie zur Verkaufsstelle zurückzubringen.

Nach einer einmonatigen Prüfung kam die Rückmeldung, dass kein Produktionsfehler vorliege und ein überflüssiges Stoffstück im Inneren angeblich kein Mangel sei. Diese Antwort wirft ernsthafte Zweifel an Nike in Bezug auf Qualitätskontrolle und Kundenservice auf. Es ist unverständlich, dass eine Marke wie Nike, die für ihre Qualität und Zuverlässigkeit steht, solche Probleme ignoriert. Wir erwarten einen Umtausch der Schuhe, da sie in ihrem aktuellen Zustand untragbar sind. Es ist enttäuschend, dass ein klarer Fehler als nicht relevant abgetan wird, und wir fühlen uns mit unserem Anliegen alleingelassen.