Schlechte Erfahrung mit Netto Online wegen defektem Wasserkocher

Ich habe bei Netto Online einen Wasserkocher von Severin bestellt, da der Preis attraktiv schien. Die Bestellung wurde schnell bestätigt, aber die Lieferung ließ ungewöhnlich lange auf sich warten. Als das Paket endlich ankam, war die Enttäuschung groß: Der Wasserkocher war beschädigt und wies deutliche Gebrauchsspuren auf – bei einem angeblich neuen Artikel völlig inakzeptabel. Ich wandte mich sofort an den Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Leider kam keine hilfreiche Antwort. Auf meine E-Mail erhielt ich lediglich eine automatische Eingangsbestätigung, seitdem herrscht Funkstille. Telefonisch war ebenfalls niemand erreichbar, trotz mehrfacher Versuche. So stelle ich mir kundenfreundlichen Service nicht vor. Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei Netto Online.