Netto Kundenservice reagiert nicht auf Reklamation defekter Küchengeräte
Der Kauf eines Küchengeräts bei Netto Online war ein großer Fehler. Die gelieferte Küchenmaschine war von Anfang an defekt: Der Motor sprang nur sporadisch an, und das Gehäuse wackelte bedenklich. Noch am selben Tag kontaktierte ich den Kundenservice mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos. Doch statt einer schnellen Lösung kam – nichts. Keine Eingangsbestätigung, keine Antwort. Auch auf eine zweite und dritte Nachricht reagierte niemand. Besonders enttäuschend ist, dass es sich um ein Produkt aus einer Netto-Sonderaktion handelte, das ausdrücklich als "hochwertig" beworben wurde. Rückgabe oder Umtausch? Offensichtlich nicht vorgesehen, wenn man dem Schweigen des Supports glaubt. So bleibt man auf einem unbrauchbaren Gerät und dem Schaden sitzen. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus – Netto glänzt in diesem Fall nur durch Ignoranz. Wer Wert auf funktionierende Reklamationsabwicklung legt, sollte diesen Shop meiden. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf dort.
