Ich habe über die offizielle Website von Mustela eine Sonnencreme bestellt. Leider war das Produkt bei Erhalt verdorben bzw. nicht in ordnungsgemäßem Zustand – die Konsistenz war extrem flüssig und fast wie Wasser.
Daraufhin habe ich zunächst über die Website eine Nachricht hinterlassen, doch keine Antwort erhalten. Nach mehreren Tagen habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dort wurde ich gebeten, Fotos der Verpackung und des Kartons zu senden und das Problem zu beschreiben. Obwohl ich bereits schriftlich erklärt hatte, dass das Produkt viel zu flüssig ist, bestand man auf Fotos.
Ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet – doch wieder keine Rückmeldung. Fünf Tage später rief ich erneut an, schilderte mein Anliegen und meine Enttäuschung. Die Antwort war, dass man aktuell stark ausgelastet sei und sich melden würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass sich die Rezeptur jährlich ändern könne und das Herstellungsdatum 2024 sei – bei der Version von 2025 könne es sich also um eine flüssige Textur handeln.
Trotzdem habe ich darum gebeten, das Produkt zur Prüfung einzuschicken, woraufhin mir zugesichert wurde, dass ich innerhalb von drei Tagen eine Rückmeldung erhalten würde.
Mittlerweile sind zehn Tage vergangen – und ich habe immer noch nichts gehört.
Ich bin zutiefst enttäuscht, wie unprofessionell mit einem so einfachen Problem umgegangen wird – gerade von einer Marke, die nach außen so vertrauenswürdig und hochwertig auftritt.
Ich fordere dringend eine Rückmeldung und eine Lösung für mein Anliegen.
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