Defekt nach kurzer Nutzung Moulinex Fleischwolf und unkooperativer Kundenservice

Ich habe einen Moulinex Fleischwolf gekauft, doch bereits beim dritten Gebrauch brach die Messerachse. Als ich den Kundenservice wegen einer Garantieleistung kontaktierte, erhielt ich keine Unterstützung. Ohne das Gerät überhaupt geprüft zu haben, wurde mir direkt ein Nutzerfehler unterstellt.

Wie kann es sein, dass ein Fleischwolf nach nur drei Anwendungen nicht mehr funktioniert? Selbst wenn eine fehlerhafte Nutzung vorgelegen hätte, wäre es angemessen gewesen, das Gerät zunächst zur Überprüfung einzufordern. Sollte sich dann tatsächlich ein Bedienfehler herausstellen, wäre eine Kostenübernahme nachvollziehbar. Doch eine sofortige Ablehnung der Garantie ohne jegliche Prüfung ist nicht akzeptabel.

Von einem etablierten Hersteller wie Moulinex erwartet man besseren Kundenservice und eine faire Lösung für defekte Produkte. Ein Küchengerät sollte nicht nach so kurzer Zeit unbrauchbar sein.