Defektes Moulinex BJ2025 Teeset und komplizierte Rückgabe
Über Trendyol habe ich beim Verkäufer Aly Home ein Moulinex BJ2025 Teeset mit 1500 W bestellt. Doch bei der Lieferung stellte ich fest, dass das Gerät defekt war. Als ich den Verkäufer wegen eines Umtauschs kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass kein Ersatz verfügbar sei – obwohl der gleiche Artikel weiterhin im Shop als lieferbar angezeigt wurde. Offensichtlich wurde mir eine falsche Auskunft gegeben.
Als ich die Rückgabe einleiten wollte, wurde plötzlich eine Rücksenderechnung verlangt, da ich eine offizielle Rechnung angefordert hatte. Doch weder lag eine Rechnung dem Paket bei, noch erhielt ich eine elektronische Version. Nun soll ich das Gerät direkt zum Service bringen, anstatt eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch durchführen zu können.
Ein defektes Produkt sollte ohne solche Hürden ersetzt oder erstattet werden. Diese umständliche Abwicklung sorgt für unnötigen Ärger und entspricht nicht dem, was man von einem bekannten Hersteller wie Moulinex erwartet.
