Makromusic Platinum versehentlich auf dem iPhone gekauft und keine Rückzahlung erhalten
Ich habe als iPhone-Nutzer versehentlich über FaceTime den Kauf von Makromusic Platinum abgeschlossen und dafür ₺850 bezahlt. Nur wenige Minuten später habe ich den Kauf wieder storniert und sofort eine Rückerstattung beantragt. Laut System wurde das Geld zwar zurückerstattet, aber auf meinem Bankkonto ist bisher kein Zahlungseingang zu sehen. Ich wäre dankbar für Unterstützung bei der weiteren Klärung. Es sollte nicht so kompliziert sein, eine Rückzahlung für einen unbeabsichtigten Kauf zu erhalten.
Hallo, vielen Dank, dass du mit uns Kontakt aufgenommen hast! Wir hoffen, es geht dir gut. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir dir erst jetzt antworten. Wir möchten dein Erlebnis so schnell wie möglich verbessern. In dieser Angelegenheit kannst du die Details deiner Transaktion auf der Plattform einsehen, auf der du dein Abonnement abgeschlossen hast (z. B. App Store oder Play Store). Unser Abonnement-System verlängert sich automatisch, solange du es nicht kündigst. Im App Store oder Play Store gibt es eine Option wie "Abonnement beenden". Wenn du darauf klickst, wird das Abonnement am Ende der Laufzeit nicht verlängert. Solltest du diese Option nicht finden, solltest du den Support des Stores kontaktieren. Zusammenfassend: Du solltest dich an den Support des Stores wenden und die Stornierung/Rückerstattung des entsprechenden Betrags beantragen. Als Makromusic können wir leider keine direkten Stornierungen oder Rückerstattungen für Abonnements vornehmen, da die Gebühren für die Abonnements über Plattformen wie den App Store oder Play Store an uns weitergeleitet werden. Falls wir noch weitere Maßnahmen ergreifen können, kannst du dich gerne erneut an uns wenden. Wenn du ein anderes Problem zu diesem Thema hast, kannst du uns erreichen. Liebe Grüße,
