Makromusic bucht trotz Kündigung weiterhin Geld ab – keine Rückerstattung, kein Kontakt
Ich habe im März ein Abonnement bei Makro Müzik abgeschlossen und es bereits im April wieder gekündigt. Trotzdem wurde seitdem – sogar rückwirkend bis ins letzte Jahr – weiterhin jeweils 500 TL abgebucht, wie ich jetzt zufällig entdeckt habe.
Obwohl das Abo nachweislich storniert wurde, wurde mein Widerspruch abgelehnt. Vom App Store bekam ich nur die Information, dass dort nichts unternommen werden kann.
Ich habe keinen erreichbaren Support bei Makro Müzik gefunden – keine Telefonnummer, keine Rückmeldung auf Beschwerden. Auch meine Bank konnte bisher nicht helfen, weil keine offiziellen Kontaktdaten von Makro Müzik auffindbar sind.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung der zu Unrecht eingezogenen Beträge und erwarte eine schnelle und nachvollziehbare Klärung dieses Falls.
Hallo, Vielen Dank, dass du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast! Wir hoffen, es geht dir gut. In dieser Angelegenheit kannst du die Details deiner Transaktion auf der Plattform einsehen, auf der du dein Abonnement abgeschlossen hast (z.B. App Store oder Play Store). Unser Abonnement-System wird automatisch verlängert, solange du es nicht kündigst. Im App Store oder Play Store gibt es eine Option wie 'Abonnement beenden'. Wenn du darauf klickst, wird das Abonnement am Ende der Laufzeit nicht verlängert. Solltest du diese Option nicht finden, solltest du dich an den Store-Support wenden. Zusammengefasst: Du solltest dich an den Support des jeweiligen Stores wenden und die Stornierung/Rückerstattung des entsprechenden Betrags beantragen. Als Makromusic können wir leider keine direkten Aktionen bezüglich Kündigung und Rückerstattung von Abonnements durchführen, da die Gebühren für die Abonnements über Plattformen wie den App Store oder Play Store an uns weitergeleitet werden. Sollten wir noch eine andere Möglichkeit haben, kannst du dich gerne erneut an uns wenden. Solltest du ein anderes Problem zu diesem Thema haben, kannst du uns unter [email protected] erreichen. Liebe Grüße,
