Ablehnung von Preisanpassungsanfragen durch MAC Cosmetics
Ich habe kürzlich ein Produkt von MAC Cosmetics gekauft, nur um zwei Tage später eine Nachricht über einen 30% Rabatt bei MAC zu erhalten. Da ich mich ungerecht behandelt fühlte, da ich das Produkt noch nicht einmal geöffnet oder benutzt hatte, besuchte ich den MAC Store im Armada, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch aufgrund des laufenden Rabatts zu beantragen. Zu meiner Überraschung teilten sie mir mit, dass Rückgaben oder Umtäusche für ungeöffnete Produkte nicht möglich seien und verwiesen auf eine Richtlinie, nach der MAC solche Transaktionen niemals durchführt. Offenbar betrachten sie sich als über dem türkischen Verbraucherschutzrecht stehend und schaffen spezifische Regeln nur für MAC.
Glückwunsch an das Unternehmen, einen Kunden von 15 Jahren zu verlieren, und ich hoffe aufrichtig, dass sie auf diese Weise noch mehr Kunden verlieren.
Sehr geehrter Verbraucher, im Rahmen der Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher können kosmetische Produkte aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, außer im Falle von mangelhaften Produkten. Die Bestimmungen für Online-Einkäufe unterscheiden sich gemäß dem Fernabsatzvertrag. Das genannte Gesetz ist auf Ihrer Rechnung und an den Kassenpunkten in unseren Geschäften schriftlich aufgeführt. Im Falle eines mangelhaften Produkts können Sie detaillierte Informationen zu den Wahlrechten wie Rückerstattung oder Umtausch des Produkts gegen ein neues Exemplar über das Kundenkommunikationszentrum erhalten. Mit freundlichen Grüßen.
Es ist wirklich schwer zu verstehen, wie ein ungeöffnetes Produkt ein Hygieneproblem verursachen kann! Kleine Berechnungen, die gemacht werden, um den 30%igen Rabatt nicht zu gewähren, passen überhaupt nicht zu einem seriösen Unternehmen. Schließlich reicht es aus, die Grundrechenarten zu beherrschen, um zu berechnen, dass der Verlust eines Kunden zu größeren finanziellen Verlusten führen kann. Sie können sicher sein, dass ich meine Unzufriedenheit auch anderen Kunden so weit wie möglich mitteilen werde.
