UPS Paket als zugestellt markiert, aber nie erhalten

Mein von Zara gekaufter und durch UPS Türkiye transportierter Artikel mit der Sendungsnummer 1Z0235FR6869512905 wird im Sendungsverfolgungssystem als am 04.06.2026 zugestellt angezeigt. Tatsächlich wurde mir die Sendung jedoch zu keinem Zeitpunkt ausgehändigt. Ich wurde weder telefonisch kontaktiert noch wurde ein Paket an meine Adresse geliefert.

Als ich wegen dieser Sendung, die über das UPS-Gebiet Istanbul-Maltepe abgewickelt wurde, von der örtlichen Niederlassung angerufen wurde, teilte man mir mit, dass das Paket zugestellt worden sei und dafür ein Nachweis vorliege. Allerdings wurden mir weder Fotos noch Dokumente vorgelegt, aus denen eindeutig hervorgeht, an welchem Ort oder an welche Person die Sendung übergeben wurde. Auch Herr H******, der die Zustellung angeblich vorgenommen haben soll, hat mich zu keinem Zeitpunkt angerufen. Seit dem 4. Juni kann ich mein Paket mit Waren im Wert von etwa 32 € nicht auffinden. Auch Zara bietet mir in dieser Angelegenheit keine hilfreiche Unterstützung.

Ich fordere UPS Türkiye daher auf, mir eindeutig mitzuteilen, an wen beziehungsweise an welchem Ort auf Kınalıada meine Sendung übergeben oder hinterlegt wurde. Darüber hinaus erwarte ich, dass das Paket umgehend ausfindig gemacht und persönlich an mich ausgehändigt wird.