Ich nutze seit über zwei Jahren einen Prepaid-Tarif von Lycamobile und habe regelmäßig Guthaben aufgeladen, um meine Nummer aktiv zu halten. Doch vor kurzem wurde meine Rufnummer plötzlich und ohne jede Vorwarnung deaktiviert! Ich konnte weder Anrufe empfangen noch tätigen – selbst der Zugang zu meinem Kundenkonto war gesperrt.
Natürlich habe ich sofort versucht, den Kundenservice zu erreichen – eine Zumutung. Nach langen Warteschleifen bekam ich lediglich die knappe Auskunft, meine Nummer sei wegen „zu langer Inaktivität“ gesperrt worden. Das ist falsch, denn ich hatte erst vor einem Monat Guthaben aufgeladen und aktiv telefoniert!
Eine Reaktivierung sei angeblich nicht möglich – keine Erklärung, keine Hilfe. Diese Nummer war privat wie geschäftlich wichtig – und jetzt ist sie einfach weg. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – Lycamobile lässt Kund:innen im Stich.
Wer auf Zuverlässigkeit und fairen Umgang Wert legt, sollte sich lieber nach einem anderen Anbieter umsehen. In Sachen Kundenservice ist Lycamobile komplett durchgefallen.
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