Luamaya schlechter Service, keine Rücksendung möglich

Ich habe vor einigen Wochen eine Rückerstattung bei Luamaya beantragt und sollte dafür ein Retoure-Label erhalten. Nachdem ich über einen längeren Zeitraum keine Antwort bekommen habe, wandte ich mich erneut an den Kundenservice. Anstatt mir das Label zu senden oder mir zumindest eine Adresse für die Rücksendung mitzuteilen, wurde meine Rücksendungsanfrage ohne mein Einverständnis einfach gelöscht. Nun wird mir mitgeteilt, dass die Rückgabefrist abgelaufen ist und keine Rückerstattung mehr erfolgt. Das ist absolut inakzeptabel und zeigt, dass bei Luamaya der Kundenservice offensichtlich keinen hohen Stellenwert hat. So etwas habe ich bisher bei keinem anderen Unternehmen erlebt. Als Kunde fühle ich mich hier komplett im Stich gelassen. Es kann doch nicht sein, dass die Verantwortung für die verspätete Bearbeitung bei mir liegt, obwohl ich alles fristgerecht eingereicht habe. Anstatt die Situation zu klären, wird die Rücksendung einfach abgelehnt. Für mich ist klar, dass ich hier nicht mehr einkaufen werde. Ein Unternehmen, das so wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt, kann nicht erwarten, dass die Kunden wiederkommen.