Bestellung bei Luamaya nie angekommen – Kundendienst komplett abgetaucht

Ich habe am 22. April eine „Cibola Necklace“ in Silber bei Luamaya bestellt – ein Geburtstagsgeschenk, das laut Website innerhalb von 3–5 Werktagen ankommen sollte. Die Bestellbestätigung kam sofort, der Betrag wurde direkt abgebucht. Danach: absolute Funkstille. Bis heute (es ist mittlerweile der 21. Mai) habe ich keine Versandbestätigung erhalten, kein Paket, kein Update – gar nichts. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu erreichen, blieben komplett unbeantwortet. Ich habe Mails geschickt, ein Kontaktformular ausgefüllt, sogar über Instagram geschrieben – ohne Erfolg. Besonders ärgerlich: Der Geburtstag ist längst vorbei, das Geschenk kam nie an, und mein Geld ist einfach weg. Es wirkt, als würde Luamaya einfach hoffen, dass Kund:innen irgendwann aufgeben. Für ein Unternehmen, das sich als hochwertig und modern präsentiert, ist dieses Verhalten absolut unprofessionell. Ich kann nur raten: Hände weg. Hübsche Bilder auf der Website bringen nichts, wenn die Ware nicht geliefert wird und der Service nicht existiert. Ich werde mein Geld jetzt über meine Bank zurückfordern müssen – und das ist leider wohl nicht ungewöhnlich bei Luamaya.