LivU belastete mein Konto, aber die gekauften Coins wurden nie gutgeschrieben

Am Montag, den 30. März 2026, habe ich über LivU auf zwei verschiedenen Konten jeweils ein Coin-Paket im Wert von ungefähr 1 € gekauft. Für jede Zahlung hätten meinem Konto jeweils 990 Coins gutgeschrieben werden müssen. Obwohl die Zahlungen erfolgreich durchgeführt wurden, wurden die Coins meinen Konten jedoch nicht hinzugefügt. Insgesamt habe ich etwa 2 € bezahlt, ohne irgendeine Gegenleistung zu erhalten.

Die Zahlungsbelege liegen mir vollständig vor. Trotzdem habe ich weder über den In-App-Support noch über den LivU-Kundendienst irgendeine hilfreiche Rückmeldung erhalten. Auf meine Anfragen wurde bislang nicht angemessen reagiert.

Ich fordere daher, dass die für die beiden Zahlungen gekauften Coins vollständig den entsprechenden Konten gutgeschrieben werden. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich die vollständige Rückerstattung der von mir gezahlten Beträge.