Fehlende Jetons nach Kauf eines 990-Jeton-Pakets in der Livu-App

Am 20. Dezember 2025 um 15:04 Uhr habe ich über Ihre App mit meiner Bankkarte ein 990-Jeton-Paket gekauft und dafür 0,68 Euro bezahlt. Allerdings wurden meinem Konto nur 120 Jetons gutgeschrieben, die restlichen Jetons wurden meinem Konto nicht hinzugefügt.

Ich habe Belege und Nachweise zur Zahlung, die ich bei Bedarf übermitteln kann. Ich habe versucht, über die App den Kundenservice zu erreichen, konnte jedoch nicht herausfinden, wie ich Kontakt aufnehmen kann, weshalb ich gezwungen war, hier zu schreiben.

Ich fordere, dass mir die vollständig bezahlten 990 Jetons auf meinem Konto gutgeschrieben werden oder dass mir der Betrag für den nicht gutgeschriebenen Teil erstattet wird. Ich bitte darum, den Vorgang zu prüfen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.