Ich bin Apotheker und offizieller Händler von La Roche-Posay. Im vergangenen Jahr gab es bei den Effaclar Gel 400 ml Produkten einen Produktionsfehler: In den Verpackungen befand sich ein anderes Produkt als angegeben.
Als ich dies dem Unternehmen meldete, wurde mir zunächst indirekt unterstellt, ich würde den Unterschied nicht erkennen. Nachdem ich jedoch Fotos machte, auf denen der deutliche Farbunterschied der Produkte zu sehen war, wurde mir zugesichert, dass die fehlerhaften Produkte ausgetauscht und vom Markt genommen würden. Doch nun sind bereits 18 Monate vergangen, ohne dass etwas unternommen wurde.
In dieser Zeit entstand mir als Sezgi Apotheke in Istanbul ein finanzieller Schaden von rund 1.500 TL. Außerdem hatte ich bei späteren Kontakten mit dem Kundenservice das Gefühl, dass das Thema bewusst heruntergespielt wurde. Sollte diese fehlerhafte Charge in den Online-Handel gelangt sein, könnten Verbraucher Produkte benutzt haben, deren tatsächlicher Inhalt unbekannt war.
Es ist inakzeptabel, dass La Roche-Posay in diesem Fall keine Verantwortung übernimmt. Ich fordere, dass die betroffenen Produkte endlich zurückgerufen oder ausgetauscht werden und meine finanziellen Verluste ersetzt werden.
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