Fehlende Transparenz und Zusatzkosten bei KRASS Optik
Vor kurzem, am 7. November 2025, ließ ich mir in Hamburg bei KRASS Optik eine neue Alltagsbrille anpassen, war aber leider sehr unzufrieden: Schon beim Beratungsgespräch wurde mir eine Standardfassung angeboten, ohne dass Extras wie Blaulichtfilter oder UV-Schutz proaktiv erwähnt wurden, erst auf Nachfrage wurde ich über diese Optionen informiert – allerdings mit einem Aufpreis von 50 €, was ich als unangemessen empfand, da ich erwartet hatte, dass gesundheitlich relevante Funktionen von Anfang an transparent angeboten werden, zudem ließ man mir keine Wahlmöglichkeit, sondern berechnete die Zusatzoption einfach, als ich die Brille trug, bekam ich Kopfschmerzen, offenbar aufgrund der fehlenden Filter, meine Reklamation wurde ignoriert, weder eine Rückerstattung noch Kulanz wurde angeboten, die Beratung wirkte eher überheblich und wenig kundenorientiert, daher fordere ich, dass mir der Aufpreis von 50 € zurückerstattet oder eine korrekt ausgestattete Brille ohne Zusatzkosten bereitgestellt wird, da ich ansonsten die Brille nicht verwenden kann.
