KRASS Optik erhob Versandkosten trotz Filialabholung

Eigentlich schien alles klar: Ich wählte im Onlineshop von KRASS Optik eine Fassung aus, ließ die Brille in meiner Nähe liegende Filiale liefern – und wurde beim Abholen dennoch für Versandkosten zur Kasse gebeten. Solche Zusatzgebühren hatten weder im Bestellprozess noch in der Versandbestätigung Erwähnung gefunden. Ich machte das Personal darauf aufmerksam, doch statt mehr Verständnis oder Kulanz wurde ich darauf hingewiesen, dass das System automatisch Versandkosten berechnet. Für eine Abholung im Geschäft sei dies jedoch nicht vorgesehen – so hieß es. Ich hätte als Kunde mindestens erwartet, dass man ehrlich kommuniziert und den Fehler korrigiert. Stattdessen fühlte ich mich wie ein Sündenbock eines unausgereiften Onlineprozesses. Für eine Marke mit dem Anspruch, moderne Kundenbedürfnisse zu bedienen, ist das ein echtes Minus. Ich werde künftig lieber abseits online kaufen.