Eigentlich schien alles klar: Ich wählte im Onlineshop von KRASS Optik eine Fassung aus, ließ die Brille in meiner Nähe liegende Filiale liefern – und wurde beim Abholen dennoch für Versandkosten zur Kasse gebeten. Solche Zusatzgebühren hatten weder im Bestellprozess noch in der Versandbestätigung Erwähnung gefunden. Ich machte das Personal darauf aufmerksam, doch statt mehr Verständnis oder Kulanz wurde ich darauf hingewiesen, dass das System automatisch Versandkosten berechnet. Für eine Abholung im Geschäft sei dies jedoch nicht vorgesehen – so hieß es. Ich hätte als Kunde mindestens erwartet, dass man ehrlich kommuniziert und den Fehler korrigiert. Stattdessen fühlte ich mich wie ein Sündenbock eines unausgereiften Onlineprozesses. Für eine Marke mit dem Anspruch, moderne Kundenbedürfnisse zu bedienen, ist das ein echtes Minus. Ich werde künftig lieber abseits online kaufen.
Nach dem Einsetzen meiner neuen Gleitsichtbrille war ich enttäuscht von den anhaltenden Augenbeschwerden – besonders beim Lesen und Autofahren. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice von KRASS Optik, in der Hoffnung auf kompetente Hilfe oder eine Nachkontrolle. Doch meine Erwartungen wurden sc...
Bei KRASS Optik habe ich eine neue Brille anfertigen lassen, die auf den ersten Blick gut verarbeitet schien. Doch schon nach wenigen Tagen lockerte sich eines der Gläser immer wieder aus der Fassung. Ich ging zurück in die Filiale, wo man das Glas einsetzte und meinte, das könne schon mal passieren...
Nach kürzlicher Lieferung meiner neuen Gleitsichtbrille stellte ich fest, dass eines der Gläser bereits einen feinen Kratzer aufwies – sichtbar im Tageslicht. Sofort wandte ich mich an KRASS Optik, denn mir war bekannt, dass auf Gläser und Fassung eine zwei Jahre Garantie besteht. Doch anstatt freun...
Ein geplantes Sehtest und Anpassungstermin bei KRASS Optik wurde für mich zur Geduldsprobe. Online hatte ich einen konkreten Termin vereinbart – doch als ich pünktlich erschien, war niemand vorbereitet. Die Mitarbeiter hatten keinerlei Notiz von meinem Termin und baten mich, „nochmal vorbeizuschauen...
Nach längerem Überlegen entschied ich mich im August 2025 für eine Kontaktlinsenanpassung bei KRASS Optik. Das Versprechen: schnelle und professionelle Beratung. Die Realität: Frust und unnötige Kosten. Schon die erste Anpassung war ungenau – die Linsen brannten nach kurzer Zeit und rutschten ständi...
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