KRASS Optik Reklamation eines Kratzers wurde abgewiesen trotz Garantie

Nach kürzlicher Lieferung meiner neuen Gleitsichtbrille stellte ich fest, dass eines der Gläser bereits einen feinen Kratzer aufwies – sichtbar im Tageslicht. Sofort wandte ich mich an KRASS Optik, denn mir war bekannt, dass auf Gläser und Fassung eine zwei Jahre Garantie besteht. Doch anstatt freundlich und kulant zu handeln, wurde mir mitgeteilt, dass Garantie nur bei Produktionsfehlern gelte und ein Kratzer durch „Eigenverschulden“ ausgeschlossen sei. Obwohl ich nachweislich die Brille mit äußerster Sorgfalt verwendet hatte, bestand man stur darauf, dass ein Austausch nur kostenpflichtig möglich sei – ohne jegliche Entschuldigung oder Lösung. Mir wurde sogar nahegelegt, ich hätte die Brille falsch aufbewahrt. Für mich ist das inakzeptabel: Wenn ein Produkt defekt geliefert wird, muss Kulanz möglich sein. Stattdessen fühlte ich mich wie ein lästiger Kunde, dem man lieber Geld entlockt. Ich bin sehr enttäuscht von KRASS Optik – insbesondere im Hinblick auf Kundenorientierung und Garantieversprechen.