KRASS Optik Kundenservice war unfreundlich und nicht hilfsbereit nach Reklamation
Nach dem Einsetzen meiner neuen Gleitsichtbrille war ich enttäuscht von den anhaltenden Augenbeschwerden – besonders beim Lesen und Autofahren. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice von KRASS Optik, in der Hoffnung auf kompetente Hilfe oder eine Nachkontrolle. Doch meine Erwartungen wurden schallend enttäuscht: Der Mitarbeiter am Telefon reagierte nicht nur kühl und genervt, sondern verwies mich lapidar an die Filiale – ohne konkreten Termin oder Vorschlag zur Lösung. Eine direkte Ansprache des Problems oder eine nähere Prüfung vollständiger Werte schienen unerwünscht. Mir war nicht klar, ob ich als zahlender Kunde überhaupt willkommen war. Das wirkte nicht nur unprofessionell, sondern auch resignierend. Wenn nach einem teuren Kauf bereits die Betreuung versagt, verliert man als Kunde jegliches Vertrauen. Solch ein Verhalten von einem Unternehmen, das sich mit hochwertiger Beratung brüstet, ist schlicht enttäuschend – und für mich ein Grund, nie wieder dort einzukaufen.
