Nach dem Einsetzen meiner neuen Gleitsichtbrille war ich enttäuscht von den anhaltenden Augenbeschwerden – besonders beim Lesen und Autofahren. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice von KRASS Optik, in der Hoffnung auf kompetente Hilfe oder eine Nachkontrolle. Doch meine Erwartungen wurden schallend enttäuscht: Der Mitarbeiter am Telefon reagierte nicht nur kühl und genervt, sondern verwies mich lapidar an die Filiale – ohne konkreten Termin oder Vorschlag zur Lösung. Eine direkte Ansprache des Problems oder eine nähere Prüfung vollständiger Werte schienen unerwünscht. Mir war nicht klar, ob ich als zahlender Kunde überhaupt willkommen war. Das wirkte nicht nur unprofessionell, sondern auch resignierend. Wenn nach einem teuren Kauf bereits die Betreuung versagt, verliert man als Kunde jegliches Vertrauen. Solch ein Verhalten von einem Unternehmen, das sich mit hochwertiger Beratung brüstet, ist schlicht enttäuschend – und für mich ein Grund, nie wieder dort einzukaufen.
Nach kürzlicher Lieferung meiner neuen Gleitsichtbrille stellte ich fest, dass eines der Gläser bereits einen feinen Kratzer aufwies – sichtbar im Tageslicht. Sofort wandte ich mich an KRASS Optik, denn mir war bekannt, dass auf Gläser und Fassung eine zwei Jahre Garantie besteht. Doch anstatt freun...
Bei KRASS Optik habe ich eine neue Brille anfertigen lassen, die auf den ersten Blick gut verarbeitet schien. Doch schon nach wenigen Tagen lockerte sich eines der Gläser immer wieder aus der Fassung. Ich ging zurück in die Filiale, wo man das Glas einsetzte und meinte, das könne schon mal passieren...
Nach längerem Überlegen entschied ich mich im August 2025 für eine Kontaktlinsenanpassung bei KRASS Optik. Das Versprechen: schnelle und professionelle Beratung. Die Realität: Frust und unnötige Kosten. Schon die erste Anpassung war ungenau – die Linsen brannten nach kurzer Zeit und rutschten ständi...
Ein geplantes Sehtest und Anpassungstermin bei KRASS Optik wurde für mich zur Geduldsprobe. Online hatte ich einen konkreten Termin vereinbart – doch als ich pünktlich erschien, war niemand vorbereitet. Die Mitarbeiter hatten keinerlei Notiz von meinem Termin und baten mich, „nochmal vorbeizuschauen...
Eigentlich schien alles klar: Ich wählte im Onlineshop von KRASS Optik eine Fassung aus, ließ die Brille in meiner Nähe liegende Filiale liefern – und wurde beim Abholen dennoch für Versandkosten zur Kasse gebeten. Solche Zusatzgebühren hatten weder im Bestellprozess noch in der Versandbestätigung E...
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