KRASS Optik Brillenbestellung dauerte viel zu lange und Kommunikation war schlecht
Am 22. Januar 2025 bestellte ich in der Filiale von KRASS Optik in Düsseldorf eine neue Brille, für die ich insgesamt 179 € bezahlte, und wurde dabei ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Lieferzeit maximal sieben Werktage betragen würde. Doch aus dieser klaren Zusage wurden am Ende mehr als drei Wochen, in denen ich mich immer wieder selbst nach dem Status erkundigen musste. Auf meine erste Nachfrage bekam ich gar keine Antwort, später dann nur kurze Ausreden wie „Das Labor ist ausgelastet“, aber niemand konnte mir einen verbindlichen Termin nennen. Am Telefon wurde ich zweimal weiterverbunden, einmal sogar aus der Leitung geworfen, und jedes Mal hatte ich das Gefühl, dass sich niemand wirklich zuständig fühlt. Als die Brille schließlich ankam, drückte sie an den Nasenpads, saß schief und verursachte nach wenigen Minuten Kopfschmerzen, obwohl mir versichert wurde, sie sei fachgerecht angepasst. Anstatt eine Lösung anzubieten, erzählte man mir erneut nur Ausreden über Produktionsschwankungen. Für ein Produkt, das ich täglich brauche, ist dieser Umgang für mich völlig unzureichend. Ich will die Brille umtauschen.
