Fehlende Teile in meiner Bestellung und lange Wartezeit bei Koçtaş

Koçtaş hat geantwortet. Sie haben keine weiteren Informationen gegeben, außer dass der Prozess noch läuft. Den Lieferanten habe ich selbst kontaktiert. Sie haben nur die Bestellnummer verlangt und das Gespräch beendet.

Im Prozess gibt es leider keinen Fortschritt. Wir müssen selbst Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen. Es ist ihnen auch egal. Es gibt eine 21-Tage-Frist ab dem Datum der Beschwerde. Heute ist der 16. Tag, aber wie gesagt, wir mussten selbst für das Produkt kämpfen. Seit unserem Bestelldatum sind auch 27 Tage vergangen.

Heute habe ich in meinen eigenen Gesprächen mit dem Lieferanten erfahren, dass Koçtaş seit 17 Tagen nicht einmal die E-Mail des Montageteams geöffnet hat und weder gesagt hat, was fehlt, noch was zu viel ist. Warum mache ich mir die Mühe, Leute? Was macht ihr überhaupt? Das ist eine Schande.

Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: "Am 20. Tag unserer Beschwerde hat Koçtaş sich mit uns in Verbindung gesetzt (am 21. Tag des Versands der fehlenden und fehlerhaften Teile) und von Anfang an Informationen über den Prozess erhalten. Es wurde uns mitgeteilt, dass sie erneut Kontakt mit ihren Lieferanten aufnehmen und den Prozess beschleunigen würden. Leider haben wir aufgrund des Versagens der Firma in diesem Prozess und weil unsere Geduld erschöpft ist, eine Rückerstattung verlangt. Das Produkt"

Wir haben darum gebeten, dass sie das Produkt selbst abholen. Wir sind wieder im Warteprozess. Es ist ein Monat vergangen, seit wir unsere Bestellung aufgegeben haben. Es wurde gesagt, dass der Preis des Produkts und die Montagekosten erstattet werden.

Sie haben für den 8. des Monats einen Termin vereinbart, um zu Ihnen nach Hause zu kommen, das Produkt abzuholen und eine Rückerstattung zu veranlassen.

Leider haben sie es nicht geschafft, einen Rücksendecode zu erstellen. Der Prozess war für uns von Tag zu Tag nichts anderes als eine Qual. Sie haben das Produkt weder installiert noch das fehlende Teil geschickt oder eine Rücksendung akzeptiert. So eine Erfahrung habe ich in meinem Leben noch nie gemacht. Das hat mich wirklich sprachlos gemacht. Als Formalität habe ich 2 Sterne gegeben, aber ich sage ganz ehrlich, dass ich keinen Service verdient habe, der auch nur einen Stern wert ist. Ich habe von Koçtaş in Bezug auf diese Produkte überhaupt keinen Service erhalten. Wir haben die erste Rate des Produkts bezahlt und haben nichts in der Hand. Die Versandfirma verlangt 6000 TL, um das Produkt von uns zu versenden. Der Lieferant lehnt auch die Rücksendung ab. Ich verstehe nicht, gibt es niemanden, der seine Arbeit ernst nimmt? Sind wir Kunden oder was?