Verweigerter Flug durch Kenya Airways und Rückerstattungsforderung bei Kiwi.com

Am 25. November habe ich über Kiwi.com ein Flugticket mit Kenya Airways für die Strecke Johannesburg – Nairobi erworben und den Online-Check-in durchgeführt. Am Flughafen wurde mir beim Boarding der Zugang verweigert, da ein Uganda-Visum verlangt wurde. Obwohl ich darauf hinwies, dass ich ein gültiges kenianisches Visum besitze und nach Kenia fliegen werde, wurde ich nicht in das Flugzeug gelassen.

Daraufhin habe ich meinen Flug storniert. Kiwi.com teilte mir zu, dass ich eine Rückmeldung erhalten würde; jedoch habe ich bis heute keine Informationen oder Erstattung erhalten. Am Morgen des gleichen Tages musste ich ein neues Ticket buchen, um nach Nairobi zu fliegen. Dabei entstanden Kosten von 741,00 EUR für das neue Ticket sowie etwa 102,00 EUR für Ausgaben am Flughafen, insgesamt also circa 843,00 EUR Schaden.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung des ursprünglich erworbenen Tickets sowie die Übernahme der zusätzlichen Kosten und Preisunterschiede, die durch die entstandene Benachteiligung verursacht wurden. Außerdem erwarte ich zeitnah eine Information zu diesem Vorfall und die Behebung meines Schadens.