Verweigerter Flug aufgrund fehlender Transitvoraussetzungen und Rückerstattungsforderung bei Kiwi.com

Am 10. November habe ich über Kiwi.com ein Komplettpaket-Ticket von Dalaman nach Pamplona und zurück von Pamplona nach Dalaman gekauft (Reservierungsnummer: 687 853 001). Auf der Rückreise musste ich in Madrid umsteigen. Ryan Air verweigerte mir jedoch den Zutritt zum Flug, da ich kein britisches Visum besitze, obwohl ich nur als Transitpassagier unterwegs war.

Als ich den Kiwi.com-Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Visierthema nicht in deren Verantwortung liege. Während des Ticketkaufs gab es jedoch keinen Hinweis darauf, dass Transitpassagiere ein Visum benötigen, sodass mir dadurch erhebliche Nachteile entstanden sind. Ich halte es für zwingend erforderlich, dass Passagiere in solchen Fällen rechtzeitig informiert werden.

Ich fordere die Rückerstattung des nicht genutzten Flugabschnitts. Der Gesamtbetrag für das Ticket betrug etwa 600 EUR und wurde per Kreditkarte bezahlt. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und Lösung.