Online-Check-in bei Wizz Air Malta 144€ zahlen, Kiwi.com verweigert Unterstützung!

Am 31. Januar 2025 hatten wir einen Flug von Fiumicino (Italien) nach Tirana (Albanien). Am Flugtag erhielt ich um 01:50 Uhr eine E-Mail von [email protected] mit dem Hinweis, dass ich den Check-in direkt bei der Fluggesellschaft, Wizz Air Malta, selbst vornehmen müsse. In der Mail war ein Button „Check-in Informationen anzeigen“, den ich mehrfach anklickte – jedoch wurden die nötigen Flugdaten nicht angezeigt und auch nicht per E-Mail zugeschickt. Somit konnte ich den Online-Check-in nicht durchführen. Kurz vor dem Flug suchten wir die Wizz Air Malta-Büros am Flughafen auf. Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir für den Check-in insgesamt 144€ zahlen müssten – andernfalls könnten wir nicht einchecken und müssten neue Tickets kaufen. Wir haben die Summe bezahlt, obwohl es sich um einen einfachen Service handelt, der eigentlich im Ticketpreis enthalten sein sollte. Ich fordere von Kiwi.com die Erstattung dieser 144€, da der Fehler bei deren System lag. Die Zahlungsquittung für Wizz Air Malta habe ich beigefügt.