Mein Ticketpreis bei Kiwi.com Wurde Erhöht Und Die Rückerstattung Verzögert

Am 18. Januar 2026 habe ich um 13:45 Uhr ein Flugticket von Antalya nach Belgien gekauft. Über die Plattform Kiwi.com habe ich dafür 117 Euro bezahlt und die Buchung wurde sofort bestätigt. Etwa zwei Stunden nach dem Kauf erhielt ich jedoch eine neue E‑Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Ticketpreis auf 152 Euro gestiegen sei und ich die Differenz von 35 Euro zahlen müsse, sonst würde das Ticket storniert. Ich habe daraufhin die Stornierung akzeptiert. Kurz darauf erhielt ich die Information, dass die Stornierung mit meiner Buchungsreferenz durchgeführt wurde und dass der bezahlte Betrag innerhalb von zehn Tagen auf mein Bankkonto zurücküberwiesen wird. Sollte das Geld nicht eingehen, könne ich die Nachricht der Bank vorlegen, um die Rückerstattung zu erhalten. Am 15. Januar habe ich den Antrag auf Stornierung und Rückerstattung gestellt, doch bis heute ist keinerlei Gutschrift auf meiner VakıfBank‑Kreditkarte erfolgt. Da ich mich derzeit im Ausland befinde, verursacht ein Telefonanruf zusätzliche Kosten und stellt eine weitere Belastung dar. Außerdem kann ich mich mit meiner in der Türkei registrierten Telefonnummer nicht mehr im System anmelden, weil die aktuell genutzte Nummer abweicht, sodass ich aus Sicherheitsgründen keine weiteren Schritte durchführen kann. Es ist für mich nicht akzeptabel, dass ein bereits bestätigtes und bezahltes Ticket nachträglich teurer gemacht wird, zusätzliche Gebühren verlangt werden und die Rückerstattung anschließend nicht zeitnah und direkt auf die Karte erfolgt. Meine Buchungs‑ bzw. Ticketnummer lautet 724**870. Ich fordere Kiwi.com hiermit auf, den von mir gezahlten Betrag umgehend und vollständig auf meine VakıfBank‑Kreditkarte zurückzuerstatten und mir schriftlich über den weiteren Verlauf zu informieren.