Ich habe einen Artikel von einem Kaufland-Verkäufer gekauft, der nun repariert werden muss. Warum kann ich den Artikel nicht direkt an Kaufland senden?

Wenn ein über Kaufland gekaufter Artikel repariert werden muss, richtet sich das Vorgehen danach, wer der Verkäufer ist und ob die Widerrufsfrist noch läuft. Wurde der Artikel direkt von Kaufland.de verkauft und versandt, kann innerhalb der Widerrufsfrist häufig im Kundenkonto ein Rücksendeetikett angefordert werden. Ist die Widerrufsfrist bereits abgelaufen, wird das Rücksendeetikett üblicherweise über den Kaufland.de Kundenservice bereitgestellt.
Handelt es sich um eine Bestellung bei einem anderen Verkäufer auf dem Kaufland-Marktplatz, sollte die Reklamation über das Kaufland.de Kundenkonto an genau diesen Verkäufer gerichtet werden, damit das Rücksendeetikett und die nächsten Schritte zur Reparatur geklärt werden können. Nach dem Einsenden wird der Artikel in der Regel zunächst fachlich geprüft und anschließend zur Reparatur an einen Servicepartner weitergegeben. Die Bearbeitung kann bis zu 30 Werktage dauern, in Einzelfällen auch länger.

👉 Wenn sich die Reparatur bei Kaufland verzögert oder die Abwicklung unklar bleibt, kann eine Beschwerde über Xolvie eingereicht oder öffentlich geteilt werden – das erhöht die Chance auf Klärung und hilft auch anderen Betroffenen mit ähnlichen Problemen.