Karaca – Mangelhaftes Produkt, Langer Service Und Kein Geld Zurück
Am 28.09.2025 habe ich in der Karaca-Filiale Eskişehir Espark einen Karaca Pro-Multimax 6-in-1 Multifunktions-Küchenroboter gekauft. Bereits ab der ersten Nutzung trat am Mixeraufsatz eine deutliche Schmelzbildung auf. Obwohl es sich hierbei eindeutig um einen Sachmangel handelt, war es äußerst schwierig, dass Karaca diesen Mangel anerkennt und den Vorgang ordnungsgemäß bearbeitet.
Im November 2025 meldete ich den Schaden beim Service. Das Produkt verblieb dort etwa fünf Wochen und wurde anschließend ohne jegliche Reparatur, mit demselben Defekt, an mich zurückgesendet. Trotz der von mir zuvor übermittelten Fotos und des klar erkennbaren Mangels war offensichtlich, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß geprüft wurde.
Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung. In diesem Zusammenhang wurde mir jedoch mehrfach lediglich mitgeteilt, man werde sich „zurückmelden“, ohne dass dies tatsächlich geschah. Ich musste mein Anliegen jedes Mal erneut schildern. Auch über den WhatsApp-Support kam es zu keiner Lösung, da die Gespräche während des Wartens auf eine Antwort automatisch geschlossen wurden.
Die größte Belastung stellte für mich die falsche und widersprüchliche Beratung dar. Während meines Aufenthalts in der Türkei teilte mir das Callcenter mit, dass ich nach meiner Ausreise über einen per SMS zugesandten Link eine Rückerstattung auf mein IBAN-Konto beantragen könne. Auf diese Aussage verlassend kehrte ich nach Deutschland zurück. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Rückerstattung auf IBAN möglich sei und diese zwingend auf die Karte und über die Filiale erfolgen müsse – obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte, dass ich im Ausland lebe und nicht persönlich im Geschäft erscheinen kann.
Im Dezember 2025 sowie im Januar 2026 wurden meine IBAN-Daten mehrfach aufgenommen und der Vorgang als „in Prüfung“ bezeichnet. Am 15.01.2026 erhielt ich schließlich eine offizielle SMS, in der mir bestätigt wurde, dass die Rückerstattung erfolgt sei. Trotz dessen sind mehr als 20 Arbeitstage vergangen, ohne dass ein Zahlungseingang auf meinem Konto erfolgte. Stattdessen wurde ich erneut an die Filiale verwiesen.
Dieser Vorgang zeigt deutlich erhebliche Koordinations- und Kommunikationsprobleme zwischen den internen Abteilungen von Karaca. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass für ein mangelhaftes Produkt keine Lösung durch den Service erbracht wurde, mir während des gesamten Prozesses falsche und widersprüchliche Informationen gegeben wurden, ich mehrfach hingehalten wurde und eine schriftlich bestätigte Rückerstattung bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
Meine Forderung ist eindeutig:
Bezüglich meines Einkaufs mit der Rechnungsnummer kr. 02025002660353 verlange ich die unverzügliche Auszahlung der per SMS bestätigten Rückerstattung auf mein Bankkonto sowie eine schriftliche, nachvollziehbare Stellungnahme, in der meine Beschwerde ernsthaft geprüft und der entstandene Schaden angemessen berücksichtigt wird.
Neredeyse 4-5 aydır satış sonrası servis ekibinizle iade işlemlerini sonuçlandıramamıştık ama Şikayetvar ile sorun 1 haftada çözüldü. Servis süreçlerinizi müşteri odaklı gözden geçirmenizi tavsiye ederim.
Wir konnten die Rückgabeprozesse fast 4‑5 Monate lang mit Ihrem After‑Sales‑Service‑Team nicht abschließen, aber über Şikayetvar wurde das Problem in einer Woche gelöst. Ich empfehle Ihnen, Ihre Serviceprozesse kundenorientiert zu überprüfen.
