Karaca Powermix 1801 defekt nach kurzer Zeit, keine Garantiehilfe nach Geschäftsschließung

Am 12. September 2024 habe ich im Karaca-Geschäft in Istanbul Güneşli einen „Karaca Powermix 1801 Smoothie Blender“ im Wert von 4.500 ₺ gekauft. Einen Teil des Betrags bezahlte ich bar, den Rest mit meiner Kreditkarte. Nach kurzer Zeit traten Probleme mit dem Gerät auf. Wenn ich das Gerät einschaltete, hörte ich den Motor, aber die Messer drehten sich nicht. Daher brachte ich das Produkt am 7. März, noch bevor die 6-monatige Umtauschfrist abgelaufen war, zum Servicecenter in Istanbul Bakırköy. Allerdings konnten sie keinen Serviceauftrag erstellen und teilten mir mit, dass kein Eintrag zu diesem Produkt vorlag. Sie sagten, ich müsse das Dokument, das als Rechnung anstelle des verschwundenen Kassenbons gedruckt wurde, erneut im Geschäft abholen, aber das Geschäft war bereits geschlossen.

Als ich erneut zum Service ging, erklärten sie mir, dass das Produkt nun aufgrund der Geschäftsschließung außerhalb der Garantie sei und sie mir nur dann weiterhelfen könnten, wenn ich die physische Rechnung vorlegen könnte. Allerdings war mir keine Papierrechnung gegeben worden, sondern nur ein Kassenbon, der leicht gelöscht werden konnte. Ich bin mit dieser Situation sehr unzufrieden. Nachdem ich den Fall mehrfach auf der Website von Karaca geschildert hatte, teilten sie mir mit, dass sie mir aufgrund der Geschäftsschließung nicht weiterhelfen könnten und ich entweder ein neues Produkt kaufen oder das Produkt gegen eine Gebühr zurückgeben müsse. Dies verstößt gegen das Verbraucherschutzgesetz.

Ich habe dann Panda MUTFAK-POSDEBT-425619081068 besucht und ihnen das Problem erklärt. Sie sagten mir, dass ihre Partnerschaft mit Karaca beendet sei und dass alle Computer- und Systemdaten von Karaca übernommen wurden, sodass sie keine Informationen mehr hätten. Ich fordere daher die Rückerstattung des aktuellen Wertes des Produkts in bar. Sollte mir hier nicht geholfen werden, werde ich die notwendigen rechtlichen Schritte einleiten, beginnend mit der Verbraucherbeschwerdebehörde. Ich fordere dringend eine Lösung für dieses unangemessene Problem. Unten finden Sie eine Antwort von Karaca, die Kreditkartenabrechnungsdaten für die Zahlung an dem entsprechenden Tag sowie die Informationen zum Serviceauftrag, den ich vor Ablauf der 6 Monate für den Umtausch eingereicht habe.