Karaca Brotbackmaschine defekt und keine Rückerstattung durch Amazon wegen fehlender Unterschrift

Im Dezember 2023 habe ich auf Amazon.com.tr eine Brotbackmaschine von Karaca gekauft. Doch sechs Monate später, im Juni, hörte ich während des Betriebs plötzlich ein lautes Klopfgeräusch. Als ich die Maschine ausschaltete und die Backform leerte, stellte ich fest, dass sich eines der Rührwerke nicht mehr drehte. Ich rief den Karaca-Service in Beylikdüzü an und schilderte das Problem. Man sagte mir, ich solle die Backform zusammen mit der Maschine vorbeibringen. Also brachte ich die Maschine in ihrer Originalverpackung zum Service und gab sie dort ab. Zwei Tage später rief der Service an und informierte mich, dass das benötigte Ersatzteil nicht vorrätig sei und die Maschine an den Hauptservice von Karaca geschickt werde. Nach über anderthalb Monaten ohne Rückmeldung bekam ich endlich Nachricht, dass die Maschine repariert sei. Als ich die Maschine abholte, stellte ich jedoch fest, dass nicht nur das Rührwerk immer noch defekt war, sondern auch der Deckel beschädigt wurde. Der Mitarbeiter machte Fotos und schickte die Maschine erneut an den Hauptservice. Als der Karaca-Kundendienst schließlich nach mehreren Anrufen mitteilte, dass die Maschine ausgetauscht werden soll, verwies man mich an Amazon, da die Maschine dort gekauft wurde. Ich kontaktierte Amazon, die mir jedoch sagten, dass die Maschine nicht auf Lager sei und boten entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an. Nachdem ich mich für die Rückerstattung entschieden und das Umtauschformular von Karaca eingesendet hatte, verweigerte Amazon die Bearbeitung, da das Formular keine handschriftliche Unterschrift und keinen Stempel enthielt. Karaca wiederum teilte mir mit, dass sie solche Dokumente nicht ausstellen. Aufgrund dieser unflexiblen Vorgehensweise beider Unternehmen warte ich nun seit vier Monaten vergeblich auf eine Lösung.