Joom reagiert nicht auf meine Reklamation wegen fehlerhafter Lesebrille

Am 17. November haben wir über Joom eine Lightview-Lesebrille bestellt. Die Lieferung erfolgte am 25. November. Nachdem wir das Produkt ausgepackt und getestet hatten, stellten wir jedoch fest, dass eines der integrierten Lichter der Brille nicht funktioniert. Zusätzlich war die Stärke der Gläser deutlich höher als für uns geeignet.

Bereits am ersten Tag wollten wir deshalb eine Rückgabe beantragen. Allerdings war es innerhalb der App äußerst schwierig, überhaupt eine zuständige Kontaktmöglichkeit oder eine klare Rückgabefunktion zu finden. Aus diesem Grund konnten wir den Vorgang zunächst nicht korrekt durchführen.

Inzwischen haben wir Joom bereits drei Mal kontaktiert und die Situation ausführlich erklärt. Trotzdem haben wir seit über einer Woche keinerlei Rückmeldung erhalten. Es meldet sich niemand, es wird keine Lösung vorgeschlagen und auch keine Unterstützung angeboten. Diese Art von Kundenservice sorgt leider dafür, dass man das Vertrauen in die Plattform verliert und keine weiteren Einkäufe mehr tätigen möchte.

Ich fordere daher, dass für dieses mangelhafte Produkt schnellstmöglich ein Rückgabeprozess eingeleitet wird und der von uns gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet wird.