Jolly Tur Half Nicht Trotz Fehlender Honeymoon Suite
Auf Empfehlung von Jolly Tur haben wir vom 06.01.2026 bis 09.01.2026 eine Hochzeitsreise im Elsiyum Hotel in Göreme gebucht. Für ein spezielles Honeymoon-Zimmer mit Pool, Whirlpool und besonderer Dekoration zahlten wir zusätzlich einen höheren Preis. Als wir jedoch im Hotel ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass das von uns reservierte Honeymoon-Zimmer an andere Gäste vergeben worden sei. Stattdessen erhielten wir lediglich ein dekoriertes Zimmer mit Whirlpool.
Noch gravierender war, dass uns gesagt wurde, das Zimmer sei ausgebucht, obwohl wir während der gesamten drei Tage feststellen konnten, dass genau das von uns gebuchte Zimmer leer stand. Als wir diesen Vorfall Jolly Tur meldeten, erklärten wir, dass wir einen Teil unseres Geldes zurückfordern und das Hotel verlassen möchten. Dennoch wurde uns keinerlei Unterstützung angeboten. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich die Antwort: „Dann beschweren Sie sich eben.“ Auch die von uns verlangte teilweise Rückerstattung wurde verweigert.
Darüber hinaus war das Frühstück im Hotel äußerst mangelhaft. Es gab keine warmen Speisen und die hygienischen Bedingungen waren sehr schlecht. Auch das Verhalten des Personals war respektlos und gleichgültig, nach dem Motto „wenn es Ihnen nicht passt, Pech gehabt“. Weder unsere besondere Hochzeitsreise noch der hohe Betrag, den wir bezahlt haben, entsprachen in irgendeiner Weise den versprochenen Leistungen.
Wir fordern daher, dass unsere entstandene Benachteiligung behoben wird und uns eine angemessene Lösung sowie eine Rückerstattung entsprechend der bezahlten Leistungen angeboten wird.
Nach diesen Erfahrungen haben wir bereits Beschwerde bei den zuständigen offiziellen Stellen eingereicht und zusätzlich Klage beim Verbraucherschutzgericht eingereicht. Trotzdem haben weder Jolly Tur noch das Hotel bisher konkrete Schritte zur Lösung des Problems unternommen, weshalb ich diese Beschwerde verfasse.
