Jolly Tour Und Algora Halal Hotel Entsprachen Nicht Den Versprochenen Standards
Über Jolly Tour habe ich für das Antalya Algora Halal Hotel eine Reservierung über 9 Nächte und 10 Tage inklusive Stornoschutz-Paket vorgenommen und dafür insgesamt 4.080 € bezahlt. Bereits ab dem ersten Tag unseres Aufenthalts hatten wir jedoch erhebliche Probleme hinsichtlich der Zimmerreinigung, der Qualität von Speisen und Getränken sowie des Verhaltens des Personals. Zwischen den Werbebildern des Hotels und der tatsächlichen Umgebung vor Ort bestand ein deutlicher Unterschied. Wir stellten fest, dass viele der auf den Bildern gezeigten Bereiche in Wirklichkeit zu ganz anderen Orten gehörten.
Während der Buchung wurde das Hotel als direkt am Strand und in unmittelbarer Meeresnähe beschrieben. Tatsächlich lag die Anlage jedoch ungefähr 400 Meter weiter vom Strand entfernt und war keineswegs direkt am Meer. Sowohl die Lage des Hotels als auch die angebotenen Dienstleistungen entsprachen nicht den versprochenen Bedingungen. Deshalb teilte ich bereits am ersten Tag mit, dass ein Aufenthalt unter diesen Umständen nicht möglich sei und wir dort nicht bleiben möchten. Obwohl ich ausdrücklich ein Stornoschutz-Paket gekauft hatte, wurde mir hierbei keinerlei Unterstützung angeboten.
Im weiteren Verlauf sprachen wir mit Herrn H******, von dem wir die Beratung erhalten hatten. Er erklärte, dass er selbst keine Lösung anbieten könne und nur die Zentrale zuständig sei. Allerdings erhielt ich auch von der Hauptzentrale keinerlei Rückmeldung. Weder wurde ein Hotelwechsel angeboten noch eine Rückerstattung oder irgendeine angemessene Alternative.
Bezüglich dieser auf den Namen Osman B********** gebuchten Unterkunft fordere ich die Rückerstattung des gezahlten Betrags im Rahmen des abgeschlossenen Stornoschutz-Pakets oder zumindest eine faire Lösung, die meine entstandene Benachteiligung angemessen ausgleicht.
