Jolly Dubai Tour Entsprach Nicht Dem Versprochenen Reiseprogramm
Zwischen dem 11.01.2026 und 14.01.2026 haben wir zu zweit über Jolly, gebucht über die Kadıköy-Optimum-Agentur, an der Reise „Abu Dhabi Flugreise – 3 Nächte 4 Tage Dubai Tour“ teilgenommen und dafür insgesamt 1.330 € bezahlt. Im Reiseprogramm waren Orte wie Bluewaters, die aus Lehm erbauten Häuser im Stadtteil Al Bateen sowie das Heritage Village ausdrücklich als Teil der Tour aufgeführt. Gerade diese Sehenswürdigkeiten wollten wir unbedingt sehen. Trotzdem wurden wir zu diesen Orten nicht gebracht.
Nach der Abholung vom Flughafen bestand der Tagesablauf lediglich aus einem Frühstück, einem Moscheebesuch und anschließend ungefähr einer Stunde Freizeit in der Marina. Die im Programm ausdrücklich genannten Orte wurden überhaupt nicht besucht. Als ich den Reiseleiter darauf ansprach, erklärte er zunächst, dass diese Orte am Abend im Rahmen einer kostenpflichtigen Zusatztour besucht würden. Nachdem ich mitteilte, dass ich keine Zusatztour buchen möchte, wurden plötzlich andere widersprüchliche Begründungen genannt, wie angebliche Renovierungsarbeiten oder Zeitmangel. Dabei waren diese Orte eindeutig Bestandteil des ursprünglich gebuchten Programms und keine optionalen Zusatzleistungen.
Am Ende mussten wir die Sehenswürdigkeiten, die bereits im Reisepreis enthalten sein sollten, auf eigene Kosten zusätzlich besuchen. Besonders enttäuschend war, dass sich der Reiseleiter offensichtlich hauptsächlich um Gäste kümmerte, die Extra-Touren gebucht hatten, während das reguläre Programm vernachlässigt wurde. Dadurch fühlten wir uns als zahlende Kunden erheblich benachteiligt.
Für die Aufmerksamkeit und Unterstützung von Frau H*** aus der Kadıköy-Optimum-Agentur möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Meine Beschwerde richtet sich nicht gegen die Agentur selbst, sondern gegen den lokalen Reiseleiter in Dubai sowie gegen die Nichterfüllung der zugesicherten Reiseleistungen.
Wir haben diese Reise zu einem hohen Preis gebucht, um genau die im Programm genannten Orte zu sehen. Da mehrere angekündigte Programmpunkte trotz ausdrücklicher Zusage nicht durchgeführt wurden, fordere ich eine angemessene teilweise Rückerstattung des gezahlten Reisepreises sowie die offizielle Anerkennung und Behebung unserer entstandenen Benachteiligung.
