JD Sports, falsche Lieferung und unkooperative Rücksendepolitik

Ich habe bei JD Sports mehrere Artikel bestellt, darunter zwei Paar Adidas-Schuhe und eine Jacke derselben Marke. Leider wurde bei der Lieferung ein Paar Nike-Kinderschuhe geliefert, während die Adidas-Jacke völlig fehlte. Der Lieferschein enthielt die richtigen Artikel, doch das Paketinhalt stimmte überhaupt nicht überein. Als ich den Fehler bemerkt habe, kontaktierte ich sofort den Kundenservice. Doch statt Hilfe zu erhalten, begann ein endloser Schriftwechsel, bei dem ich mehrmals dieselben Informationen und Fotos einreichen musste, um zu beweisen, dass die Bestellung falsch abgewickelt wurde. Trotz dieser umfangreichen Nachweise und sogar einer eidesstattlichen Erklärung leugnete JD Sports, dass sie für den Fehler verantwortlich seien. Es wurde mir versprochen, die fehlende Jacke nachzusenden, doch stattdessen erhielt ich eine weitere E-Mail, die der vorherigen Aussage widersprach. Nach mehreren Wochen und endlosen Telefonaten blieb ich ohne die bestellten Artikel und ohne eine klare Antwort darüber, wann oder ob ich die korrekten Artikel überhaupt erhalten würde. Die gesamte Erfahrung hat mir gezeigt, dass JD Sports keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und stattdessen die Verantwortung auf die Kunden abwälzt. Es ist nicht nur frustrierend, sondern auch eine unglaubliche Zeitverschwendung, ständig die gleichen Informationen zu liefern, ohne dass sich etwas ändert. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel, und ich werde in Zukunft andere Händler bevorzugen, die ihre Fehler eingestehen und aktiv Lösungen anbieten, anstatt die Kunden im Regen stehen zu lassen. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass bei Problemen wenig bis gar keine Unterstützung zu erwarten ist.