Jack & Jones versprach Umtausch meiner Jacke, 19 Anrufe, keine Lieferung, keine Lösung!
Am 19. November bestellte ich über die Website von Jack & Jones eine Jacke, die mir leider zu klein war. Schon am nächsten Tag – dem 20. November – rief ich die Filiale im Cevahir AVM an, um nach der XXL-Größe zu fragen. Sie sagten, im Cevahir sei diese nicht verfügbar, aber im Optimum AVM. Man bot mir an, die Jacke in meine Filiale liefern zu lassen. Ich war einverstanden.
Seitdem – mittlerweile über einen Monat – warte ich auf die Jacke. Ich habe die Cevahir-Filiale ganze 19 Mal angerufen. Jedes Mal bekomme ich nur Floskeln wie „Wir rufen Sie zurück“ oder „Sie ist unterwegs“. Am Montag, dem 9. Dezember, sagte man mir schließlich: „Mittwoch ist sie definitiv da.“ Doch niemand meldete sich. Als ich erneut nachfragte, hieß es nur, die Jacke sei „noch im Versand“.
Inzwischen ist die Rückgabefrist verstrichen und ich bin der Leidtragende. Es ist völlig unverständlich, wie eine große Marke wie Jack & Jones einen Kunden so hängen lässt. Ich fordere eine sofortige Lösung!
