Jack & Jones T-Shirt an falsche Adresse geliefert, aber dennoch Gebühr bezahlt

Ich bestellte bei Jack & Jones einen 5er-Pack Boxershorts, einen blauen Hoodie und ein orangefarbenes T-Shirt. Doch die Freude währte nur kurz: Mehrere Tage tat sich nichts in der Bestellungsverfolgung. Dann endlich erhielt ich eine Versandbestätigung. Doch Ernüchterung folgte, als ich feststellte, dass die Ware an eine völlig falsche Adresse geliefert wurde - obwohl sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt waren. Das Paket konnte nicht zugestellt werden und ging an Jack & Jones zurück. Enttäuscht wandte ich mich an den Kundenservice, um die Situation zu klären. Doch seit über 20 Tagen habe ich keine Antwort erhalten. Immerhin wurde mir der Kaufpreis der Bestellung erstattet. Allerdings wurden mir Servicegebühr abgezogen, da ich das nicht angekommene Paket angeblich nicht angenommen hatte.