Istikbal Boxspringbett quietscht nach wenigen Monaten – mangelhafter Kundenservice und falsche Teile

2023 habe ich ein Boxspringbett von Istikbal gekauft. Nicht mal ein Jahr später hat das Bett angefangen zu quietschen. Daraufhin habe ich telefonisch und per Mail eine Reklamation eingereicht. Wochenlang wurde auf die Mail nicht reagiert, bis ich persönlich bei Istikbal war und dort nochmal reklamierte. Monate später (nach gefühlt 173737373 Mal telefonischen Nachfragen) wurden die Klappen endlich geliefert, und zwar FEHLERHAFT! Der Servicearbeiter hat einfach die zu kurzen Klappen an das Bett montiert und ist gegangen. Wir haben sofort den Kundenservice angerufen und bekamen dann unsere alten Klappen zurück. Nun warten wir seit Monaten (insgesamt 7 Monate) auf die richtigen Klappen. Das Bett quietscht unheimlich viel, sodass mein Baby wach wird. Auf telefonische Nachfragen wird frech geantwortet und so getan, als wären die Mitarbeiter nicht von Istikbal, sondern von einer anderen Firma. Jedes Mal, wenn ich dort anrufe und nachfrage, wird mir gesagt: „Was soll ich machen?“. Hä? Du bist doch gerade mein Ansprechpartner. Wenn nicht du, wer sonst? Dafür wird ja ein Arbeiter bezahlt. Oder ich werde einfach vollgelabert, als hätte ich keine Ahnung von der Welt. Ich kenne meine Rechte, Istikbal aber anscheinend nicht ihre Pflichten. Wenn es so weitergeht, werde ich weitere Maßnahmen ergreifen und rechtlich vorgehen. Das, was hier seit Monaten abläuft, ist eine Frechheit! Für ein quietschendes Bett habe ich 2250 Euro bezahlt! Istikbal? Nie mehr!!!