Intimissimi enttäuscht mich, schlechter Service & kein Problemlösung
Der Service in der Intimissimi-Filiale Bağdat Caddesi (Erenköy) ist eine totale Enttäuschung! Als wir wegen eines Problems, das in der Suadiye-Filiale entstand, zur Erenköy-Filiale gingen, wurden wir von einer Mitarbeiterin mit spöttischen und abweisenden Aussagen wie „Ich sehe Sie zum ersten Mal“ empfangen. Unsere Worte wurden ständig unterbrochen, sodass wir wie Lügner dastehen sollten. Außerdem zeigte die Mitarbeiterin eine klare „Schließen Sie das Thema und gehen Sie“-Haltung. Das ist völlig inakzeptabel!
Das Punktesystem ist ein Skandal: Trotz eines Einkaufs von etwa 10-12.000₺ wurde unser Punkteguthaben nicht verbucht. Man vertröstete uns mit „Wir melden uns bei Ihnen“ und ließ uns viermal in die Filiale kommen, ohne eine Lösung zu finden. Die Angabe, das System sei seit 6-7 Monaten aktiv, stimmte nicht, denn meine Punkte von vor zwei Jahren waren weiterhin sichtbar – auf Nachfragen reagierte niemand. Zudem mussten wir nach einem Monat nochmals in die Filiale, um zu erfahren, dass die Produktprüfung positiv abgeschlossen wurde – da angeblich wegen „hohem Kundenaufkommen“ niemand angerufen hatte.
Während des gesamten Prozesses versuchte das Personal nicht, Probleme zu lösen, sondern diese zu vertuschen und uns zu entmutigen. Dass Mitarbeiter eines angeblich seriösen Unternehmens Kunden der Unwahrheit bezichtigen und keinerlei Lösung anbieten, ist absolut nicht akzeptabel. Ich fordere umgehend Maßnahmen und eine umfassende Entschädigung für diese unzumutbare Behandlung!
