IKEA Sofa Montageprobleme nachlässige Prozessführung und inkonsistente Informationen

Am 15. April wurde mir vom Verkaufspersonal von IKEA mitgeteilt, dass die Montage des Sofas innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Allerdings erfolgte innerhalb dieser Zeit nur die Lieferung, und wir wurden telefonisch gebeten, einen Termin für die Montage zu vereinbaren. Wir vereinbarten am 30. April einen Termin mit dem Mitarbeiter am Telefon. Jedoch erfolgte weder eine Anruf noch eine Rückfrage. Als keine Nachricht eintraf, riefen wir an und man teilte uns mit, dass sie versuchen würden, einen Termin für heute zu vereinbaren. Bis 17:00 Uhr gab es jedoch keine weiteren Anrufe oder Rückmeldungen. Als wir erneut anriefen, wurde uns gesagt, dass sie kommen würden. Die nachlässige Prozessführung und die inkonsistenten Informationen haben das Unternehmensimage für uns beeinträchtigt. Es gab weder eine Entschuldigung noch eine angemessene Rückmeldung, was äußerst unprofessionell ist. Wir bitten um Überprüfung unserer Beschwerde und eine schnelle Lösung des Problems.