Garantieproblem bei Hotpoint Indesit DA2GY19A12 Kühlschrank
Ich habe im Jahr 2019 bei einem autorisierten Hotpoint/Ariston-Händler einen Kühlschrank des Modells DA2GY19A12 der Marke Indesit gekauft. Tatsächlich haben wir sogar zwei dieser Modelle erworben und zusätzlich zur Kaufzeit gemäß dem offiziellen Servicedokument mit Stempel/Unterschrift eine zusätzliche +3 Jahre Garantie erworben. Doch mit der Entscheidung von Whirlpool, sich aus der Türkei zurückzuziehen, wurde alle Verantwortung nun auf Vestel A.Ş. übertragen.
Im September 2023 trat ein Problem auf, als ich den Service für meinen Kühlschrank anrief. Sie wiesen darauf hin, dass meine Garantie in etwa einem Monat ablaufen würde. Seit Tagen versuche ich, offizielle Dokumente an die Vestel-Verantwortlichen zu übermitteln. Sie behaupten, dass neben dem beigefügten Dokument ein weiteres benötigt wird, und verlängern den Prozess, indem sie sagen, dass unsere Aufzeichnungen nicht in der von Hotpoint gesendeten Liste enthalten sind, was darauf abzielt, die Anfrage abzulehnen.
Der autorisierte Händler von Art*** Haushaltsgeräten, bei dem wir die Kühlschränke gekauft haben, hat im Zusammenhang mit dem Rückzug des Distributors aus der Türkei im Jahr 2020 das Geschäft vollständig geschlossen. Folglich haben wir außer dem Dokument, von dem uns das Geschäft sagte 'verlieren Sie dieses Dokument nicht, das ist Ihre zusätzliche Garantie', nichts weiteres, und da das Geschäft geschlossen ist, können wir keine Kommunikation herstellen.
Vertreter von Vestel haben vorgeschlagen, sich mit dem in Italien ansässigen Whirlpool-Unternehmen in Verbindung zu setzen und eine Anfrage zu stellen. Ich hoffe, dass sie uns helfen können. Ich fordere, dass das fehlende Dokument von ihrem Geschäftspartner, dem Whirlpool-Unternehmen, beschafft wird und die Zusatzgarantien, die wir gegen Gebühr für unsere Kühlschränke erworben haben, berücksichtigt werden. Dies dient auch dazu, die Verbraucher mit ähnlichen Produkten der Marken Indesit, Ariston und Hotpoint mit Zusatzgarantien zu informieren.
